Customer Service Manager:in (w/m/d) im FinTech Berlin

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Partnerbetreuung ist dein Thema, den Nutzern unserer Partner über die Hürden des Produktes zu helfen und Probleme zu lösen macht dir Spaß? Du kannst 10 Bälle gleichzeitig in der Luft halten und verlierst trotzdem nicht den Überblick? Du kannst die Stimmen unserer Partnerinnen ins Unternehmen tragen und an den richtigen Stellen platzieren? Perfekt! Wir kümmern uns um das Produkt "Privatkredit" der Europace Plattform. Vom Frontend über APIs bis zum Backend, natürlich inklusive Betrieb und Support. Unsere selbstorganisierte und vollfunktionale Unit freut sich auf dich!

Was wir machen?

Wir ermöglichen Menschen ihre finanziellen Entscheidungen selbstbestimmt treffen zu können. Damit sich Wünsche schnell erfüllen lassen, ist unsere Mission, Ratenkredite und Baufinanzierungen einfach, transparent und vergleichbar zu machen. Uns treibt der Gedanke an, dass wir smart und inspirierend ein "Finanzierungserlebnis mit Leichtigkeit" schaffen. Dieser Aufgabe stellen wir uns kooperativ - mit den anderen Teams bei Europace und mit unseren externen Partnern - und schaffen so richtungsweisende Lösungen. 

Wir verwenden die weibliche Form von geschlechtsspezifischen Bezeichnungen und meinen damit jeweils alle Geschlechter.

Wie sehen deine Aufgaben bei uns aus?

Du managst Anfragen, Wünsche und Themen.

  • Dabei unterscheidest du Bugs von "works as designed", schätzt die Dringlichkeit von Anfragen systematisch ein und priorisierst diese entsprechend.
  • Du identifizierst geeignete Maßnahmen, um Anwenderinnen bestmöglich zu helfen.
  • Zendesk nutzt du optimal, um deine Arbeit so übersichtlich und einfach wie möglich zu gestalten.
  • Als erste Ansprechpartnerin unserer Vertriebspartnerinnen stellst du die Anwenderzufriedenheit im 2nd-Level-Support sicher.

Du bietest Hilfe zur Selbsthilfe.

  • Du sorgst dafür, dass Partner Antworten auf ihre Fragen auch online in unserem Help Center finden.

Du bist Wissensträgerin und gibst das Wissen weiter.

  • "Know your Product" - Du setzt dich mit unseren Produktteams auseinander, kennst dich mit bestehenden sowie neuen Features aus und kannst so Kundenanfragen jederzeit professionell beantworten.

Was erwarten wir von dir?

  • Abgeschlossene Ausbildung/Studium mit technischem Hintergrund oder Berufserfahrung im technischen Bereich, vorzugsweise im technischen Support und in der Betreuung von Software-Produkten oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Belastbarkeit: Dein Job bei uns ist keine Routine - jede Anfrage ist anders. Du beantwortest Anfragen und findest selbständig oder im Austausch mit deinem Team Lösungen. Du musst auch mal "Nein" sagen können.
  • Überblick: Dir fällt es leicht, einen Schritt zurückzutreten und zu hinterfragen, ob Dinge zielführend sind, ohne das Ziel aus den Augen zu verlieren.
  • Kommunikationsstärke: Du formulierst deine Antworten gegenüber unseren Partnern freundlich und dabei klar und verständlich.
  • Verantwortungsbewusstsein: Du bleibst dran und sorgst dafür, dass Themen einen Abschluss finden.

Was dich bei uns erwartet:

  • Selbstorganisation: Bei uns gibt es kein Mikromanagement und keine klassischen Hierarchien. Du hast Raum zum Gestalten und Wirken.
  • Cross-Functional: Business Analystinnen, Developerinnen, Data Scientistinnen, UX-Designerinnen und Key Account Managerinnen arbeiten an der Anwendung bei uns auf Augenhöhe.
  • Teamplay: Echtes Miteinander im Team mit freundlichen Kolleginnen, sowie gegenseitiger Respekt & Wertschätzung und ein hohes Maß an sozialer Kompetenz erwarten dich.
  • Fehlerkultur: Wir gehen offen mit unseren Fehlern um und nutzen sie als Chance, um zu lernen.
  • Flexibilität: Flexibles Arbeiten im Office oder Remote - du hast die Wahl. Ist die Betreuung deines Kindes nicht möglich, kannst du neben Home-Office gerne auch unser Kids-Office nutzen.
  • Innovation Time: Du hast viele Möglichkeiten deine Innovationskraft zu nutzen und dich weiterzuentwickeln. Neben dem Einbringen in das Produkt kannst du auch eigene Projekte, Wissenstage, Exploration Days, Meetups, Konferenzen und vieles mehr nutzen.

Und jetzt?

Im Europace Mitarbeiter-Blog und People & Culture Blog erfährst du noch mehr über uns. Wenn wir dein Interesse geweckt haben, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Bitte mit Gehaltsvorstellung und möglichem Starttermin.

Bei Fragen wende dich bitte an Romina:

Romina Sievert

Recruiting Partnerin
People & Culture
Tel. +49 151-58045543

Hypoport hub SE | EUROPACE AG www.hypoport.de www.europace.de

  • Gesellschaft: EUROPACE AG
    Ein Netzwerkunternehmen der Hypoport SE
  • Karrierelevel: Mit Berufserfahrung
  • Vertragsart: Feste Anstellung
  • Arbeitszeitmodell: Voll- oder Teilzeit
  • Bewerbungsfrist: Solange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Talenten.

Dein Kontakt

Romina Sievert
People & Culture Partnerin

0151-58045543
E-Mail an Romina

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Romina Sievert
People & Culture Partnerin

0151-58045543
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