(Technical) Support Specialist (w/m/d) für Berliner FinTech Berlin

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Partnerbetreuung im technischen Kontext ist dein Thema, Pflege und Verbesserung von IT-Produkten sowie die Lösung von Problemen machen dir Spaß? Du kannst 10 Bälle gleichzeitig in der Luft halten und verlierst trotzdem nicht den Überblick? Du erkennst Muster, siehst Optimierungspotentiale und gehst Automatisierungsmöglichkeiten an? Perfekt! Wir kümmern uns um einen der größten Partner bei der Vermittlung von privaten Baufinanzierungen auf der Europace Kreditplattform. Von mehreren Frontends über APIs bis zum Backend, natürlich inklusive Betrieb und Support. Unsere selbstorganisierte und vollfunktionale Unit freut sich auf dich!

 

Was wir machen?

Wir ermöglichen Menschen Ihre finanziellen Entscheidungen selbstbestimmt treffen zu können. Damit sich Wünsche schnell erfüllen lassen, ist unsere Mission, Ratenkredite und Baufinanzierungen einfach, transparent und vergleichbar zu machen. Uns treibt der Gedanke an, dass wir smart und inspirierend ein “Finanzierungserlebnis mit Leichtigkeit” schaffen. Dieser Aufgabe stellen wir uns kooperativ - mit den anderen Teams bei Europace und mit unseren externen Partnern:innen - und schaffen so richtungsweisende Lösungen.

Wie sehen deine Aufgaben bei uns aus?

Du managst Anfragen, Wünsche und Themen.

  • Dabei unterscheidest du Bugs von "works as designed", schätzt die Dringlichkeit von Anfragen systematisch ein und priorisierst diese entsprechend.
  • Du nutzt Zendesk, um deine Arbeit so übersichtlich und einfach wie möglich zu gestalten.
  • Im 3rd-Level-Support identifizierst du geeignete Maßnahmen, um unseren Partnern bestmöglich zu helfen.

Du bist erste Ansprechpartner:in bei technischen Problemen.

  • Du koordinierst bei Schnittstellenproblemen die Behebung mit den Bankpartnern:innen. 
  • Du findest den Grund hinter technischen Fehlermeldungen - in den Einstellungen oder in den Nutzendeneingaben. 
  • Du analysierst Schnittstellen-Logs, um Problemen auf die Spur zu kommen.
  • Du sorgst dafür, dass Partner:innen Antworten auf ihre Fragen auch online in unserem Help Center finden.

Du automatisierst und optimierst.

  • Du analysierst unseren Supportprozess datengetrieben und etablierst Service Level.
  • Du erkennst Muster in Anfragen, um entsprechend zu reagieren, Lösungen zu erarbeiten und diese umzusetzen.
  • Du bewertest, ob Hilfe zur Selbsthilfe, z.B. über Beiträge online in unserem Help Center, sinnvoll ist, und stellst die Hilfsangebote bereit.

Du bist Wissensträger:in und gibst das Wissen weiter.

  • "Know your Product" - Du setzt dich mit unseren Produktteams auseinander, kennst dich mit bestehenden sowie neuen Features aus und kannst so Anfragen jederzeit professionell beantworten.

Was erwarten wir von dir?

 

  • Abgeschlossene Ausbildung/Studium mit technischem Hintergrund oder Berufserfahrung im technischen Bereich, vorzugsweise im technischen Support und in der Betreuung von Software-Produkten oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise: Du kannst dir gut einen Überblick über das große Ganze verschaffen, verstehst Zusammenhänge und kannst diese strukturiert sowie verständlich kommunizieren. Komplizierte Sachverhalte schrecken dich nicht ab, sondern spornen dich an. Du siehst Gemeinsamkeiten, analysierst Abweichungen und erkennst versteckte Muster.
  • Belastbarkeit: Dein Job bei uns ist keine Routine - jede Anfrage ist anders. Du beantwortest Anfragen und findest selbständig oder im Austausch mit deinem Team Lösungen. Du musst auch mal "Nein" sagen können.
  • Überblick: Dir fällt es leicht, einen Schritt zurückzutreten und zu hinterfragen, ob Dinge zielführend sind, ohne das Ziel aus den Augen zu verlieren.
  • Kommunikationsstärke: Du formulierst deine Antworten gegenüber unseren Partner:innen freundlich und dabei klar und verständlich.
  • Verantwortungsbewusstsein: Du bleibst dran und sorgst dafür, dass Themen einen Abschluss finden.
  • Gesellschaft: EUROPACE AG
    Ein Netzwerkunternehmen der Hypoport SE
  • Karrierelevel: Mit Berufserfahrung
  • Vertragsart: Feste Anstellung
  • Arbeitszeitmodell: Voll- oder Teilzeit
  • Bewerbungsfrist: Solange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Talenten.

Dein Kontakt

Clara Crombach


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