(Senior) Professional Product & Support Specialist (w/m/d) Schwerpunkt Baufinanzierung Berlin

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Du bist erst zufrieden, wenn unsere Partnerinnen erfolgreich und zufrieden sind? Du verstehst etwas von Baufinanzierungsberatung und Softwareprodukten? Du hilfst Nutzerinnen unserer Partnerinnen über die Hürden des Produktes und hast Spaß dabei? Du kannst 10 Bälle gleichzeitig in der Luft halten und verlierst trotzdem nicht den Überblick und den Blick für den Kundinnen? Du kannst die Stimmen unserer Partnerinnen ins Unternehmen tragen und an den richtigen Stellen platzieren? Perfekt! 

Wir kümmern uns um das Produkt "Baufinanzierung in den Bankfilialen deutscher Kreditinstitute” auf der Europace Plattform. Vom Frontend über APIs bis zum Backend, natürlich inklusive Betrieb, Support und Schulung. Unser selbstorganisiertes und vollfunktionales Team freut sich auf dich!

Was macht Europace?

Wir ermöglichen Menschen Ihre finanziellen Entscheidungen selbstbestimmt treffen zu können. Damit sich Wünsche schnell erfüllen lassen, ist unsere Mission, Ratenkredite und Baufinanzierungen einfach, transparent und vergleichbar zu machen. Uns treibt der Gedanke an, dass wir smart und inspirierend ein “Finanzierungserlebnis mit Leichtigkeit” schaffen. Dieser Aufgabe stellen wir uns kooperativ - mit anderen Teams bei Europace und externen Partnerninnen - und schaffen so richtungsweisende Lösungen.

Wir verwenden die weibliche Form von geschlechtsspezifischen Bezeichnungen und meinen damit jeweils alle Geschlechter.

Wie sehen deine Aufgaben aus?

Du managst Anfragen, Wünsche und Themen.

  • Dabei unterscheidest du Bugs von "works as designed", schätzt die Dringlichkeit von Anfragen systematisch ein und priorisierst diese.
  • Du identifizierst geeignete Maßnahmen, um Anwenderinnen bestmöglich zu unterstützen und arbeitest eng mit dem Team zusammen.
  • Zendesk nutzt du optimal, um deine Arbeit so übersichtlich und einfach wie möglich zu gestalten.
  • Als erste Ansprechpartnerin unserer Vertriebspartnerinnen stellst du die Anwenderzufriedenheit im 2nd-Level-Support sicher.
  • Du managst und kommunizierst Incidents, Issues und Lösungsansätze proaktiv an unsere Vertriebspartnerinnen und sorgst für das gute Gefühl gehört und verstanden zu werden, auch wenn mal etwas schief geht.

Du bietest Hilfe zur Selbsthilfe.

  • Du sorgst dafür, dass Partnerinnen Antworten auf ihre Fragen auch online in unserem Help Center finden.

Du bist Wissensträgerin und gibst das Wissen weiter.

  • "Know your Product" - Du setzt dich mit unseren Produktteams auseinander, kennst dich mit bestehenden sowie neuen Features aus und kannst so Kundenanfragen jederzeit professionell beantworten. 
  • “Spread the Product” - Du kannst die Mehrwerte und Anwendungsmöglichkeiten unserer Produkte an unsere Kundinnen kommunizieren. 
  • Du arbeitest im Team an der Vorbereitung und Durchführung von Anwenderinnenschulungen sowie am Onboarding neuer Vertriebspartnerinnen auf unserer Plattform.

Was erwarten wir von dir?

  • Berufserfahrung im Vertrieb und der Beratung von Baufinanzierungen oder Berufserfahrung im technischen Bereich, vorzugsweise im technischen Support und in der Betreuung von Software-Produkten oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Customer first: Das Wohlbefinden und die Zufriedenheit unserer Vertriebspartnerinnen ist für dich stets das höchste Gut. Du bist erst dann zufrieden, wenn es unsere Kundinnen sind, obwohl du auch mal “Nein” sagen können musst. 
  • Belastbarkeit: Dein Job bei uns ist keine Routine - jede Anfrage ist anders. Du beantwortest Anfragen und findest selbständig oder im Austausch mit deinem Team Lösungen. 
  • Überblick: Dir fällt es leicht, einen Schritt zurückzutreten und zu hinterfragen, ob Dinge zielführend sind, ohne das Ziel aus den Augen zu verlieren.
  • Kommunikationsstärke: Du formulierst deine Antworten gegenüber unseren Partnerinnen freundlich und dabei klar und verständlich.
  • Verantwortungsbewusstsein: Du bleibst dran und sorgst dafür, dass Themen einen Abschluss finden.

Was erwartet dich bei uns?

Innerhalb der Hypoport-Gruppe wertschätzen wir Vielfalt, daher bieten wir einen Arbeitsplatz frei von Stereotypen. Die Energie unserer Teams wächst mit der Vielfalt an. Perspektiven die jeder einbringt. Zusammen bauen wir die führenden digitalen Plattformen für Finanzprodukte. Einige der Vorteile, die wir dir bei Europace bieten:

  • Innovative Arbeitskultur und eine Umgebung in der du Dinge gestalten kannst wie in einem Startup allerdings mit dem Rückhalt eines etablierten Unternehmens.
  • Sehr gute Work-Life-Balance mit flexiblen und familienfreundlichen Arbeitszeiten, Home- Office, 30 Tage Urlaub im Jahr sowie die Option dir 10 weitere Urlaubstage zu erkaufen.
  • 220 Kollegen:innen, die dich unterstützen und eine aktive Wissenscommunity gestalten.

Und Jetzt?

Auf @Europace, dem Europace-Blog und Inside Hypoport erfährst du noch mehr über uns. Wenn wir dein Interesse geweckt haben, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Bitte mit Gehaltsvorstellung und möglichem Starttermin.  

Hier kannst du dich direkt online bewerben.

Bei Fragen wende dich bitte an Romina:

Romina Sievert
Recruiting Lead @ Europace
Tel. +49 151-58045543

Hypoport SE | EUROPACE AG www.hypoport.de www.europace.de

 
  • Gesellschaft: EUROPACE AG
    Ein Netzwerkunternehmen der Hypoport SE
  • Karrierelevel: Mit Berufserfahrung
  • Vertragsart: Feste Anstellung
  • Arbeitszeitmodell: Voll- oder Teilzeit
  • Remote Work: Remote (flexibel)
  • Bewerbungsfrist: Solange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Talenten.

Dein Kontakt

Romina Sievert
Recruiting Lead

0151-58045543
E-Mail an Romina

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Recruiting Lead

0151-58045543
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