Manager (w/m/d) Kundenservice - Geschäftsbereich Besichtigung Leipzig

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Die VALUE AG ist Deutschlands größter bankenunabhängiger Full-Service-Dienstleister in der Immobilienbewertungsbranche. Mit unseren Geschäftsbereichen bilden wir die vollständige Wertschöpfungskette der Immobilienbewertungen aller Assetklassen ab und begleiten unsere Kund:innen als kompetenter Partner:in. Die VALUE AG ist ein 100%iges Tochterunternehmen der Hypoport SE, einem Technologiedienstleistungsnetzwerk der FinTech, PropTech und InsurTech-Branche. Die Hypoport SE ist an der Deutschen Börse im Prime Standard gelistet und seit Ende 2015 im SDAX.

Als Manager (w/m/d) Kundenservice bist du für die funktionale und disziplinarische Führung sowie strategische Ausrichtung der Teams Kundenservice sowie Reklamations- und Qualitätsmanagement verantwortlich.

Wir suchen dich für eine unbefristete Festanstellung zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort Leipzig (Hybrid Remote Modell 50/50) in Vollzeit. Wir laden dich ein, unser Unternehmen mitzugestalten und bei uns deine eigene VALUE-Story zu schreiben. Du möchtest dich und die VALUE AG kontinuierlich weiterentwickeln? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Welche Aufgaben warten auf dich?  

  • Du übernimmst die disziplinarische Führung der Teams Kundenservice sowie Reklamations- und Qualitätsmanagement (ca. 20 MA) inkl. der Einstellung und individueller Weiterentwicklung von Mitarbeitenden (inkl. Coaching).
  • Du legst Ziele und Leistungsstandards fest und bist verantwortlich für deren Kontrolle und Erreichung.
  • Du übernimmst das Kapazitätsmanagement des Teams sowie die Planung und Koordination der operativen Abläufe inkl. der strategischen Personalplanung.
  • Du bist verantwortlich für die Überwachung und Koordination der zugehörigen Arbeitsprozesse, Analyse sowie deren Bewertung und Ableitung von Maßnahmen zur Prozessoptimierung im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses.
  • Du übernimmst eine Schnittstellenfunktion zwischen deinen Teams und anderen Abteilungen.
  • Du trägst Verantwortung über die zielgerichtete Orientierung und Einhaltung der vom Zentralbereich vorgegebenen teamspezifischen KPIs sowie der jeweiligen Kostenstelle.
  • Weiterhin erstellst du Direct Reports inkl. Handlungsempfehlungen an den Vice President Besichtigung.
  • Dein Aufgabengebiet wird abgerundet durch die Begleitung von bereichsspezifischen Prozess- und Projektthemen.

Was bringst du mit?

  • Idealerweise verfügst du über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung als Manager.
  • Du hast Spaß im Umgang mit Menschen, schaffst eine positive und kreative Arbeitsatmosphäre, in der Themen vorangetrieben werden, kollegial zusammengearbeitet wird und Ziele gemeinsam erreicht werden.
  • Gleichzeitig bist du analytisch veranlagt, wertest Kennzahlen aus und setzt die passenden Optimierungsmaßnahmen um.
  • Du bringst Erfahrungen in der strategischen Ausrichtung eines Teams sowie Kostenstellenverantwortung mit.
  • Du hast idealerweise Erfahrung im Aufbau und der Einführung von Digitalisierungsprozessen.
  • Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch Selbstständigkeit sowie durch eine hohe Qualitäts- und Lösungsorientierung aus.
  • Wir setzen sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft 365, vor allem mit Excel und PowerPoint, voraus.
  • Du besitzt Überzeugungskraft, Kommunikationsgeschick und ein sehr gutes Ausdrucksvermögen.

Und was bieten wir dir?

  • Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit der Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung in einem zukunftsgerichteten Unternehmen.
  • Eine fundierte Einarbeitung inkl. Onboardingveranstaltungen, einem Einarbeitungsplan und "Buddy"-System während der gesamten Orientierungsphase.
  • Ein modernes und agiles Arbeitsumfeld in einem tollen Team und einer festen Teamleitung als Ansprechpartnerin.
  • Eine gute Work-Life-Learn-Balance durch die Möglichkeit des mobilen Arbeitens nach interner Richtlinie.
  • Dazu haben wir tolle Mitarbeitenden-Benefits wie etwa 30 Tage Urlaub, JobRad, Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge, kostenlose Getränke und Snacks in unseren Büros sowie eine kostenlose Mitgliedschaft im Fitnessstudio.

Du fühlst dich angesprochen?

Dann freuen wir uns sehr auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angaben zum frühestmöglichen Eintrittstermin und zu Deiner Gehaltsvorstellung.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Für eventuelle Fragen steht dir Anika Jakob sehr gerne zur Verfügung.

anika.jakob@value-ag.de

VALUE AG the valuation group

  • Gesellschaft: Value AG the valuation group
    Ein Netzwerkunternehmen der Hypoport SE
  • Karrierelevel: Mit Leitungsfunktion
  • Vertragsart: Feste Anstellung
  • Arbeitszeitmodell: Vollzeit
  • Remote Work: Remote (hybrid)
  • Bewerbungsfrist: Solange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Talenten.

Dein Kontakt

Anika Jakob
HR Business Partnerin


E-Mail an Anika

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