Application & Technical Support (w/m/d)

Dein Software-Support-Team sucht dich.

Du bist ein Mensch, der unsere Nutzer:innen aus dem Makler-, HR- und Versichererumfeld empathisch per Telefon und E-Mail unterstützt, technische Zusammenhänge versteht und Freude daran hat, sich in unsere B2B-SaaS-Plattform einzuarbeiten. Du bist mehr als reine Anlaufstelle für tägliche Anfragen, du entwickelst den Support gemeinsam mit deiner Teamleitung weiter: Du erkennst Muster, hinterfragst Ursachen, treibst eigene Verbesserungen voran.

Du arbeitest eng mit deinem 2-köpfigen Support- und dem gesamten epension-Team zusammen. Ihr sorgt für ein starkes Produkterlebnis durch lösungsorientierten, empathischen und strukturierten Nutzer-Support – nah an den Anwender:innen und mit unmittelbarer Wirkung auf Kundenzufriedenheit und Produktbindung.

Support bedeutet nicht, Standardantworten abzuspulen. Wir nehmen Anliegen ernst, denken mit und suchen nach Lösungen, die zur Situation passen. Gleichzeitig schaffen wir durch gutes Wissensmanagement die Basis dafür, dass Kund:innen, Kolleg:innen und neue Teammitglieder schnell Antworten finden.

Deine Aufgaben

Du unterstützt HR-Verantwortliche und Makler:innen bei Fragen rund um unsere Portale – etwa wenn ein Arbeitgeber Fragen zur Einrichtung einer Beitragsfreistellung hat oder eine Beraterin Unterstützung beim Einrichten eines Versorgungswegs benötigt.
Du prüfst die wichtigsten Informationen und erkennst, ob ein Anliegen direkt im Support gelöst werden kann oder ob Expert:innen aus anderen Squads eingebunden werden müssen. Individuell Lösungswege, passend zur jeweiligen Situation und Perspektive.
Mit wachsender Erfahrung übernimmst du komplexere Sachverhalte. Du tauchst tiefer in die Logik ein: Wenn ein großer Mitarbeiter-Import per CSV hakt oder Rechtezuordnungen zwischen Arbeitgeber und Berater geprüft werden müssen, analysierst du die Ursache.
Du analysierst wiederkehrende Fragen und gibst strukturiertes Feedback an Entwicklung und Produkt. Dein Ziel: Ursachen beheben, Portal-Prozesse vereinfachen und das Ticketaufkommen langfristig senken.
Du sorgst dafür, dass Wissen nicht verloren geht. Du strukturierst Dokumentationen in Confluence, erstellst zielgruppengerechte Anleitungen oder kurze Screencasts. Dafür nutzt du moderne Tools (inkl. KI), um Antworten für alle schnell auffindbar zu machen.
Du unterstützt bei kleineren Schulungen, Launches, Webinaren oder anderen Enablement-Formaten, wenn dein Wissen über unsere Software und die Nutzerperspektive gefragt ist.
Gemeinsam mit deiner Teamleitung optimierst du Support-Abläufe und setzt eigene Ideen für ein noch besseres Nutzererlebnis eigenverantwortlich um.

Dein Background

Du hast schon mal in einer IT-Support- oder Service-Rolle eigene Ideen oder Prozessverbesserungen umgesetzt – und kannst zeigen, was dadurch für Team oder Kund:innen besser geworden ist.
Du bist technisch affin und hast Lust, neue Arbeitsweisen und Tools – von Screencasts bis hin zu KI-gestützten Workflows – ganz praktisch im Alltag auszuprobieren und zu etablieren.
Du kannst technische Abläufe für Laien verständlich erklären – ob im Jira-Ticket, am Telefon oder in einer kurzen Anleitung.
Du schreibst und sprichst Deutsch auf einem Niveau, das auch bei kniffligen bAV-Sachverhalten präzise, freundlich und verständlich bleibt – egal ob im Ticket, am Telefon oder in einem Erklärvideo.

Unser Angebot

Wir wollen keine reine Ticketabarbeitung. Neben dem operativen Support (feste Servicezeiten 9–16 Uhr) hast du Raum, um an Prozessen, Dokumentation und Produktverbesserungen zu arbeiten.
Enge Zusammenarbeit auf Augenhöhe mit deinem Support- und dem ganzen epension-Team.
Ein auf dich zugeschnittenes Onboarding in unsere komplexe Software, unsere Supportprozesse und die unterschiedlichen Portalwelten in enger Begleitung durch dein Team.
30 Tage Urlaub, Remote-Arbeit, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, betriebliche Krankenzusatzversicherung, Dienstrad, Corporate Benefits, Essenszuschuss, bezuschusstes Deutschlandticket und Workation-Möglichkeiten. Und Betreuung in herausfordernden Lebenslagen durch externe Beratungspartner.
Die Einbindung in unser Hypoport-Netzwerk für den epension-übergreifenden fachlichen und auch mal ganz persönlichen Austausch mit deinen Kollegen und Kolleginnen aus unseren Schwesterunternehmen.
Ein Umfeld, in dem wir aufeinander Acht geben und zuhören.

Gesellschaft: epension GmbH
Die epension GmbH ist ein Netzwerkunternehmen der Hypoport SE
Karrierelevel: Mit Berufserfahrung
Vertragsart: Feste Anstellung
Arbeitszeitmodell: Vollzeit
Remote Work: Komplett Remote möglich
Bewerbungsfrist: Solange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Talenten.

Dein Kontakt

Janin Heidemann

E-Mail an Janin

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